Unidad I

El consumidor y sus generalidades  

 

1.1 El concepto de consumidor  Se denomina consumidor a uno de los agentes económicos que intervienen en la cadena productiva. Todo consumidor posee una serie de necesidades que satisfacer, y lo hace gracias al intercambio de dinero por los bienes y servicios ofertados que desea, y que le brinda un productor o proveedor.      El concepto de consumidor en mercadotecnia es, en resumen, una persona que compra o paga productos o servicios, ya sea para su propio uso o el de otros. Por lo tanto, la palabra “consumidor” debe usarse con respecto a las compras ocasionales.      Algo importante a mencionar es que el consumidor no necesariamente establece una relación duradera con las empresas y el customer journey o ciclo de venta suele ser corto. Idealmente, las marcas convierten a los consumidores en clientes.

1.2 Tipos de Consumidor  Saber cuáles son los tipos de consumidores con los que interactúa tu marca es el punto clave para crear una estrategia de marketing efectiva. La forma más fácil de captar la atención del público objetivo es identificar a qué tipo de consumidor pertenece.    Dentro de los que podemos conocer tenemos:    Consumidor impulsivo  Consumidor escéptico  Consumidor optimista  Consumidor tradicional  Consumidor emocional  Consumidor práctico  Consumidor activo  Consumidor indeciso   Consumidor buscador de ofertas  Consumidor buscador de experiencias

 

Tipos de consumidor  

 
 

1.-Consumidor Impulsivo   Compran lo que creen que los hará vivir mejor y siguen las tendencias, por lo que prestan atención a las influencias externas.    2.-Consumidor Escéptico  Son consumidores ocasionales que solo salen a comprar algo porque realmente lo necesitan.    3.-Consumidor optimista  Son muy analíticos y piensan antes de actuar. Son curiosos y necesitan conocer la opinión de otros para tomar la decisión de adquirir un producto o servicio    4.-CONSUMIDOR TRADICIONAL  Son seguros de sí mismos, saben lo que quieren y no creen en eso de adquirir algo solo porque sí.    5.-Consumidor emocional  Busca satisfacer una necesidad concreta. Quiere sentirse completamente identificado con el producto que resolverá su necesidad al momento de hacer la compra

6.-Consumidor práctico  Es un consumidor con experiencia en las compras online. Para él, lo más importante es que la página en la que realiza sus compras sea fácil de navegar.    7.- Consumidor activo  Está concentrado en analizar los procesos de compra, así como en evaluar las experiencias que las marcas le brindan.    8.-Consumidor indeciso  Comparan el precio, el descuento, el tiempo de envío y las formas de pago, entre otros aspectos.     9.-Consumidor buscador de experiencias  Consumidores ocasionales, pues solo cuando se les presenta una necesidad indagan en diferentes páginas.    10.-Consumidor buscador de ofertas  Para atraerlos puedes hacer promociones exclusivas que los motivarán y ayudarán a fidelizarlos; el objetivo es darles el mejor precio para asegurar su compra.

 

 

1.2.1 Consumidor de bienes y servicios	1.2.2 Consumidor industrial	1.2.3 Consumidor Intermediario	1.2.4 Consumidor gubernamental
El consumidor es una persona u organización que consume bienes o servicios, que los productores o proveedores ponen a su disposición en el mercado y que sirven para satisfacer algún tipo de necesidad.  Este ofrece sus recursos, generalmente dinero, a cambio de dichos bienes o servicios. En otras palabras, el consumidor busca obtener una determinada satisfacción por medio de transacciones.	Es una entidad que compra para utilizarlos en el transcurso de la operación de su propio negocio.  Se divide en 3:  -Fabricantes: Crean productos a partir de insumos adquiridos de terceros.  -Usuarios: Son usuarios directos de los productos industriales.  -Intermediarios: Se agrupan los mayoristas, revendedores, usuarios profesionales e instaladores.	Un intermediario es un agente ubicado entre el fabricante o productor y el consumidor final. Su función es precisamente hacer posible que el producto o servicio llegue al punto de venta de forma eficaz, fácil y rápida. Muchas veces, los intermediarios Son ajenos a las empresas fabricantes y se dedican al transporte y la compraventa de productos.	Se tratan pues de las instituciones que forman parte del gobierno, que compran productos y servicios para luego ofrecerlos como obra pública a la población. Por ejemplo, la compra de buses o la creación de carreteras.  Esta conformado por mayoristas, minoristas, agentes, corredores.

 

 

El proceso de la decisión de compra 

 

 

1.3.1 Reconocimiento del problema	1.2.3 EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
Comienza con el reconocimiento de la necesidad insatisfecha o el problema a resolver. Puede tomar conciencia por sí mismo o mediante factores externos que se lo hagan notar. Cuando la necesidad o el problema se vuelve lo suficientemente importante, dinamiza el comportamiento y motiva al consumidor a investigar más sobre el tema.	Usa la información que ha recopilado para elegir una serie de opciones que puedan satisfacer su necesidad o solucionar su problema. La estrategia de marketing resalta las ventajas del producto o servicio en cuestión.

1.3.2 Búsqueda de información

1.3.4 SELECCIÓN DEL PRODUCTO Y DECISIÓN DE COMPRA

El próximo paso suele ser buscar información para identificar las opciones que pueden satisfacerla. Kotler explica que en algunos casos se produce una búsqueda ligera, de manera que el consumidor simplemente se muestra más receptivo a la información sobre un producto o servicio. En otros casos el consumidor emprende una búsqueda activa de información, ya sea en Internet, consultando a sus amigos o visitando las tiendas.

El consumidor desarrolla la intención de compra. Una vez que ha mapeado el mercado, lo más probable es que adquiera el producto o servicio de la marca de su preferencia, aunque existen diferentes factores que influyen en el proceso de decisión de compra, como las actitudes y opiniones de los demás. En esta fase el consumidor no solo elige la marca sino también otros detalles.

 

 

 

1.3.5 Proceso de Postventa
El proceso de decisión de compra de un consumidor no termina con la adquisición del producto o servicio. Tras la compra, el consumidor suele mantenerse atento a todo tipo de información que ratifique su decisión. En la etapa de postventa las comunicaciones de marketing se centran en reforzar la elección del consumidor y ayudarle a sentirse satisfecho para aumentar las probabilidades de que vuelva a elegir la marca en el futuro.
Importancia del servicio postventa	Tipos de servicio postventa
Actualmente los clientes tienen tantas opciones que, a pesar de que te hayan elegido una vez, eso no garantiza que se quedarán contigo.     El servicio posventa busca cambiar esto al fidelizar a los clientes de una sola venta y convertirlos en clientes continuos. Además, el servicio posventa ayuda a que:     -El cliente no perciba a tu negocio como una empresa sin rostro, sino que se humaniza por medio de la atención al cliente.    -Los consumidores se den cuenta de que te preocupas por ellos, que buscas su satisfacción y valoras su opinión.    -Los clientes estarán tan contentos con tu atención que te recomendarán con sus conocidos	1.- Gestión de compras: permite generar confianza entre los consumidores desde la primera compra.    2.- Garantías: muchas empresas ofrecen garantías de sus productos; algunas incluyen desde reparación hasta reposición total del producto. Cada compañía tiene políticas diferentes para este servicio.    3.- Soporte técnico: permite a los clientes realizar cualquier consulta relacionada con sus productos, ya sea para solucionar algún problema o para solicitar información.    4.- Feedback: son clave para potenciar la confianza. Los más comunes son a través de encuestas que los clientes responden en línea sobre los productos que adquirieron    5.- Descuentos y promociones: una vez que los clientes han comprado tus productos,  mantén contacto con ellos. Ya sea que tengas nuevos productos u ofertas especiales.

 

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